关助理表示，虽然乐购店开张才3个月，员工也都是新手，但都经过两周的专业培训，可能是一时粗心所致，希望得到张女士的谅解。他们愿意退还餐费并报销张女士的路费，重新给张女士炸一盒新鸡块。

　　最新进展

　　“我希望他们把这件事情上报给总公司，警醒其他店注意，避免类似事情发生。”张女士说，她对肯德基的处理结果比较满意。

　　今天上午8时许，记者电话联系了该家肯德基店，副经理郭伟表示，事情的始末他已经获知，昨晚张女士走后，他们就以书面形式向肯德基北京公司提交了事故报告，并把事情的始末打印出来粘贴在员工休息室。

　　现在他们正在调出监控录像，调查到底是哪个环节出现的差错，找出责任人。