----电子商务发展趋势论坛现场提问实录

提问：感谢论坛给我这个机会，我先做个广告，我们网站叫做通途网，就是帮助创业者成功，我们会有一些独特的和实用的方法、模式，达成这个目标。我们的网址现在保密，不告诉大家，因为我们的网站是4月20号上线，希望各位前辈和媒体朋友们多多支持、指教。我想问阿里巴巴的金总，现在都是2.0时代了，电子商务的2.0在哪里呢？我对电子商务也有一定的了解和研究，我们上游网站也是电子商务的网站，模式就属于商城性质的，我们的创新能力也比较强，我们的模式是05年年末退出的商城性质。阿里巴巴和淘宝网应该是06年7月份左右推出的，我请教一下这方面的问题，谢谢。

金建杭：刚才你提的问题也非常有意思，我在几个场合里也谈到，阿里巴巴和淘宝网，我们一不留神也成为2.0了，我们绝对没有想到2.0或者1.0。关键是你的网站是社区化的网站，聚集的不是讯息而是人，最要紧的是互动、交流、结实朋友，只要有这些思考，才会满足他们的社区感受。淘宝更明显了，当时淘宝网把服务人员都取了花名，都是金庸小说里面的，比如阿柯、双儿、小宝，那个时候小宝可能是我们公司里面最得宠的。我们每天的工作最大量的就是跟网上的卖家、买家沟通，到了什么程度呢？比如晚上12点，远在英国的网友会说你歇吧，我 帮你接着掌管，这就是成功的核心。你的网站真正有人关心它的温度，这个温度是否足够高，它的生死，当你不是一个网站人员而关心这个网站的生死的时候这个网站就成功了。

提问：金总，我来自上海IDS网络公司，在阿里巴巴去年下半年开始到现在，发生了几件事情，会有个人的商户，冒我公司的名字做一些价格超低的产品，有些用户就问也打钱。有一些用户就打电话给我们，问我们是不是我们做的，我们发现不是我们做的，结果我们和阿里巴巴的杭州的公司联系，说是不是这样就可以取消掉这样的交易了？结果没有取消掉，第二天又有人冒我们公司的名字做这个事情，我也不知道是为了什么。可能现在大家去淘宝搜索我们公司的名字还可以搜到，我想这个，阿里巴巴能不能有什么方法在个人认证里面做一个约束？

金建杭：你这个问题是比较好的问题，为什么阿里巴巴在02年我们3月12日下定一个决心，说我们就算做这个计划只剩下一个会员我们也做这个计划，就是诚信通。就是我们要以此确保交易的企业在现实里面是合法注册的，同时在网上的交易者是得到合法授权的，这样才可以保证一个诚信的交易环境。这是我们阿里巴巴从企业来说必须解决的。你刚才的问题我听得不是很明白，就算没有认证的，但是交易的时候买家还是会看这家企业的相应的联络方式和营业执照，还是在现实环境里面得到诈骗的结果。你刚刚说的像阿里巴巴的客服部门会马上处理，第二，如果性质严重你应该向相应的工商管理部门投诉，如果行为严重就可以立案了，以此来保护自己的合法利益。互联网现在给你一个机会让你迅速地发现，你的商号被人冒用了，我们始终应该感谢互联网。

提问：我觉得是不是个人商户那边就不能打公司的名字啊？这是不是可以做限制啊？

金建杭：今天在互联网上，就在B2B这个层面，一个人虽然是一个个人，但是他可能是一个法人，那是不是要认可他来代表一家公司来行使网上的权利。那么这里面有一个诚信的问题，在B2B交易可能好一点，因为都要在线下完成整个的交易过程，目前是靠这个机制来约束的，但是这个约束机制比较弱，我刚才讲我们应该有更多的机制，比如说身份认证的机制、CA、银行帐号绑定的机制等等，这种一系列的机制去保证网上交易的真正安全。你刚刚提的问题我们线下可以再交流一下。

提问：感谢5位专家，我是一个“我就知道”网的CEO，也是4月份上线，大家到时候捧场，也是一个电子商务的网站。电子商务一个是诚信一个是支付，我想请问YEEPAY的唐总和金总，现在有钱的上网的少，那么电子商务怎么让年轻比较高的人有上我们的电子商务，因为电子商务是一个快捷方便又省钱的模式，怎么样让年龄比较大的，或者是不能上网的网民也用到我们的电子商务。第二个问题问一下金总，诚信通和淘宝上有很多的用户，他们做了一些违规的事情，你们最后是怎么处理的？是不是放在黑名单或者不让经销，这是我的两个问题。谢谢！

唐彬：第一个问题提得非常好，你首先想，电子商务本身很多人认为是互联网商务或者是网上商务，实际上这是不对的。电子商务可以是互联网可以是电话或者是其他的方式，比如说我打个电话去携程网买一个电子机票，这也是电子商务，如果我能实现电子支付的话，这也是。那么电子支付本身解决的不是简简单单的叫做网上交易的概念，它解决的是现金流，可能是打电话，也可能是面对面，可能是ATM的。所以支付不限于网上商户或者是打电话，它是只要有现金在里面发生。我觉得在中国大家对电子支付有一个误区，我认为是看到一个小树叶没有看到树林，现在中国的经济有多少是互联网经济？不到1‰，99‰是线下的交易。实际上旅游网和携程网他们80%是打电话的，他们也需要电子支付来实现电子机票。比如说中国的保险业，绝大部分都是线下的，他也需要电子支付实现电子商务现代化。所以支付本身你一定要看到服务对象不是网上，交易可以是网上也可以是网下的，支付本身是交易中现金流这么一环了，他面对的是整个经济。可以包括航空或者是毛总的杀毒软件，他以后可以通过电话等于卖你杀毒软件，所以视野要宽广一点，不要把电子商务等同于网上商务。

提问：我刚才的问题可能没有讲清楚，就是说电子支付这一块，让普通认不是网民，普通人也可以有上电子支付。比如说买毛总的杀毒软件，我只要通过电话，怎么通过你YEEPAY这个系统搞定这个事情，这样电子支付的市场就非常大了。

唐彬：中国的互联网才1.2亿左右的用户，大部分都是年轻用户，占了80%的市场，真正的都是好玩的，真正做电子交易的很少。30岁以上的，有一定资金的反而不会上网，或者是不愿意上网，更愿意打个电话买股票等等。所以怎么让更多的12亿人，有一个很强的购买欲望，但是他不愿意上网或者是无法上网，让他怎么实现电子商务？我觉得打电话买东西已经很多了，但是现在没有办法解决资金流的问题，就算我要买电子机票但是没有钱，还要在家里等，这是传统商务，是很难堪的。那么怎么实现电子商务不需要拿现金等呢？直接打个电话买个票有付掉了，或者是教育考试或者保险都好。那么设想一下，让用户通过电话支付那多方便？中国大概有4亿多台手机，4亿台固定电话，加起来8个亿，但中国只有4万台PC，但是PC不一定上网。所以通过电话支付，利用你的银行帐号、卡号把你的钱付掉了。我们去年开通了一个银行支付的系统，您在任何的网站或者是呼叫中心，或者是通过任何的方式下一个订单，你打电话选择一个银行卡号支付就可以了。如果您感兴趣，您可以到我们的网站看一下电话支付，你不需要上网。因为很多的商家没有网站，但是没有商家都有电话，所以只要有电话就可以实现电子商务。作为一个个人你不需要上网，只要有电话你就可以实现电子支付，实现电子交易。

主持人梁春晓：咱们提问第一不能做广告，第二只能提一个问题，第三这个机会留给女士。

提问：我有一个电子支付的问题想问一下两位老总，因为我知道有一个《支付清算组织管理办法》要出台，我想问一下在坐的老总这个办法对于业界有什么影响？你们认为第三方支付的平台会不会向金融的方向发展？请金总和唐总。

金建杭：我们从各种渠道听说国家制定这样的办法，我们一直抱着欢迎的立场，希望加强这个领域里整个的规范化，我想任何市场经济最关键的是法制经济。如果没有规范，这个市场会被自己毁掉，我们希望都能期待国家出台办法，我们非常希望看到的局面。这是最关键的，怎么定义或者定位，目前阿里巴巴开展的第三方支付平台的业务性质，这可能要等相关部门认定之后才能明确，包括权利和义务。

唐彬：《支付清算组织管理办法》两年前可能就开始了，一年前人民银行要求几家公司探讨这个办法，YEEPAY也是一员，我认为这个东西是市场发展一定阶段之后需要有一定的规范，因为支付毕竟跟钱、金融接近的东西。牌照为什么迟迟非发下来？我个人猜测可能是人民银行比较慎重，一方面想规范市场，另一方面怎么促进创新，他们在平衡创新和规范，目的是为了促进这个市场更加良性、有序的发展，把不是可持续性的，比如免费，这是不可能连续的。你的价值要合理，有一定的盈利空间，受损害的还是客户，这个办法关于定型的问题我认为可能是针对的不同模式，我可能靠虚拟帐号，这可能是有些风险问题，另外有些做支付本身的解决方案，和行业结合很紧，所以跟定型也不一样。谢谢。
 
提问：咱们谈的诚信和支付，我认为在电子商务里，非常重要的还有一个问题就是网络安全，这个问题请教李博士和毛总。我们在网上经常发生一些问题，比如密码被盗了，请两位谈一下在技术方面，能不能有效的解决，或者下一步可能会从那几个方面的措施，谢谢。

毛一丁：其实瑞星十几年了一直专注于安全领域，大家认为瑞星是杀病毒的厂商，事实上我们从2001年重新定义，公司叫信息安全的产品和服务提供商。我们非常关注这个领域，而且扎的很深，主要业务是两块，一个是为企业做服务，一个是为个人做服务。我们尽量提供更多的安全手段，比如防火墙模块，比如流氓软件的模块。但针对木马，现在木马特别多，主要是盗游戏、QQ的帐号，这块我们也仔细做了分析，也关注是不是能够用更好的技术手段保障，事实上安全是个综合性的概念，比如你的系统打了补丁没有？杀毒软件升到最新版本没有？你有没有做清除？还有支付的时候你所在的环境，比如在防火墙里有安全设置，可以保证你的帐户安全。这些功能可能很多用户不太会用，这也是我们的问题，做的太专业了，这方面我们也在加强，尽量拿出来简单一些。对银行、IM厂商、对于金融共的厂商来说，大家都非常关心这件事情，一方面是在服务器端内部做安全，更重要的是像招商银行已经在做USBkey的方式来保证安全，这样我们发现你的帐号密码要安全很多，我建议大家用USBkey的方式完成。

李明顺：毛总讲的非常完整了，我补充两点。对于安全，我们主要看两个方面，一个是数据怎么保护好，涉及的技术比如全线控制。我确实观察一下，中国很多网站，大家做得非常快，发展很快，建设周期很短，全线控制技术方面的实施，确实相对比较低。最近我们去欧盟考察，发现这个问题实际上有很多成熟技术，对于怎么保护你的数据库数据，和个人资料，这实际上可以解决，但很多企业非常花时间解决。第二，个人身份认证，实际上是溯源的机制，偷走可以找出来这也可以。第一是不让他偷，第二可以找到谁偷的，这也有很完整的技术，在欧盟整个成员国的身份认证的一套系统，做的非常详细，对任何侵入都能识别从哪里来的，可以查到IP地址，他们可以通过指纹等等找到是什么人偷的。我们很多小网站发展速度太快，没有及时把相关技术合理的采用进来。

主持人梁春晓：请各位嘉宾谈一谈各自的企业或者研究中心打算在2007年给中国电子商务带来什么惊喜？你们会有哪些比较大的动作？请给我们透露一下。

李明顺：我们下面一年主要的研究方向就是让信用商品化，实际上是一个非常复杂的问题，首先要定价，第二要细分，商品化就是小包装、大包装，可以零售、批发，现在研究的是信用商品化，这里面我们已经通过以前的积累，产生了4个专利。关于信用的小额信用体系，整个模型和评价方式，我们做了很多研究，我们希望在2007年年内推出一套小额信用的体系，让我们网上世界更加诚信。

金建杭：阿里巴巴在07年年初也有一个宣布，我们成立叫阿里软件这么一个子公司，阿里巴巴因此形成了5大业务群，各个业务全都是子公司化的运作。一个是阿里巴巴面向中小企业B2B，第二就是C2C啊、个人网上交易，第三块是往上支付的支付宝，第四块是网上搜索和社区的雅虎中国，第五块就是很大的一块，真正帮中小企业信息化水平，从外延的销售向企业内部管理延伸，真正把中小企业的信息化水平整体上一个更高档次，我们希望电子商务跟整个国家的竞争战略进行匹配。我们叫多用信息少用资源，多用信息少克扣工人工资，多用信息少污染环境。我希望这样的电子商务平台给整个国家建立一种资源节约型和环境友好型的目标，做一些力所能及的事情。

陈腾华：我接着刚才说的，以前做的当当网07年还会坚持，希望在供应链管理上给大家呈现更多优质的产品，能够有更低的折扣价格。我们希望更多引入用户互动的机制，把其他消费者的建议让其他消费者参与，如果现在马上说，也许可以把更多选择、更低价格改变成所谓的更好选择、更低价格，为消费者提供更多的帮助，让你作出最明智的购物活动。

唐彬：2007年有两件事情，第一在现有的支付方式之外推出广泛影响力的方式，比如电话支付，我们推出来了，但还要改善应用性和加快市场推广，随时随地可以支付。第二，支付到今天，信用问题对价值、应用更关注了，推出一些支付服务，真正让行业跟支付结合起来，我们真正实现电子商务化。我们对机票行业有了解决方案，比如毛总他们包月的类似服务，我们推出银行卡包月，每个月一次授权通过银行卡定期扣，很方便的，谢谢。

毛一丁：瑞星即将推出一个2008奥运版，已经动手两个多月了，另外现在在网上可以看到防垃圾邮件的系统，是免费的，是我们跟以色列合作的，准确率挺高，用起来比较好玩儿。今年可能会推出系统备份和数据备份的软件，这样对用户来说比较方便，比如系统很烂了，转不动了，可以直接回去就好了。

主持人梁春晓：已经描述出2007年非常期待的电子商务发展前景，各方面都保障了，诚信也没问题了、支付也没问题了、安全也没问题了，我们期待2007年中国电子商务有一个更好的发展，一次论坛显然不足以使大家进行地交流，那么希望大家在下面再进行交流，那么今天我们的电子商务发展趋势论坛到此结束，谢谢各位嘉宾，谢谢各位来宾！