陈腾华：当当网在电子商务领域是一个老革命，我在老革命队伍里的新兵，今天很荣幸有这个机会跟大家交流，特别是学习。主持人提的问题我没有答案，要从实际的一些工作或者在工作当中发现的问题和解决的问题才能体现出来。回到电子商务创新来说，虽然我工作不长，不到半年的时间，但我从这个行业特别是当当这几年的发展，和未来1、2年的计划，很明显的感觉到当当做了和以前很不一样的东西。举个例子，阿里巴巴和易贝全都是在电子支付方面能非常强的能力，做了非常大的贡献，那么当当在前几年一个非常重要的创新，在我看来其实就是开展、推动和发展了所谓货到付款的支付。

　　在这个过程中，我们对于整个配送的系统，所谓的鼠标+水泥，水泥的部分，我们和合作伙伴、和供应商合作中做了非常多的尝试，在B2C的方式里是很主流的。可能这个人在淘宝上买东西喜欢用支付宝，在当当网的时候就是COD。在当当网我们需要创新，把货到付款定义成反动现象，在前几年是革命，现在是反动了，希望在未来几年配合各位推动网上支付的发展，电子商务发展到一定程度，每天那么多万件商品在交易，在这样的情况下，如果我们把收款很大一部分放在货到付款的渠道上，对电子商务的安全、先进的周转都是不利的。这一点来说，在下一步从我们的角度看，推动网上支付是企业内部很重要的创新点。从另外角度看，大家都提到鼠标+水泥的概念，水泥这部分对于我们这样的网上零售商来说更多是挑战、改善，我们更多的创新是反映在鼠标部分。对当当来说，这部分所谓的创新或者希望做不同的东西，给客户提供不同的服务，核心有两个角度。第一，是越来越以个人为中心，卖什么、怎么陈列，你需要去看。随着互联网技术的发展，我们越来越希望他们看到的是他想看到的，每一个人看到的、关心的东西，我们希望通过过往行为或者交叉行为，知道他关心什么，从这一点来说，我们希望以个人为中心。另外一个角度，也是受到淘宝的推动，希望把商品的丰富或者交易的概念从一个单独的商场到顾客的角度推广到更多的用户互动去。

　　我们并不是说要做淘宝，我们用户互动是网上零售的平台上，怎么更进一步的摆脱掉像去传统商场里购物很大程度上受到售货员的影响，所以网上购物要进一步推动你的购物更多是受到朋友、其他顾客的影响，比如顾客的评论、顾客的建议，提问回答等等，这些东西在电子商务里是真正给用户带来价值的。像支付宝解决的是诚信问题，单用户在诚信之外也有很多困惑，比如刚做母亲的人，她不知道要给小孩准备什么婴儿车、婴儿床，这有很多问题，每个怀孕的妈妈都会买很多指导保健的书，什么书是大家认可的？这不是内容提供商可以提供的，所以我们希望真正把电子商务平台变成以个人为中心，同时真正提供用户互相帮助的平台。从这个角度说电子商务网站不仅仅是一个网络虚拟货架，有很强的社区功能，有很强的用户支持功能。